用語のブログ記事
期待不一致
話の中で「すごく美味しいから食べてみて」と勧められて、かなり期待していたにもかかわらず、実際に食べてみると「案外普通だった」なんて経験は誰にでもあると思います。 このような心理状態のことを「期待不一致」といって、アメリカの経営学者であるリチャード・オリバー氏によって、消費者の商品やサービスへの満足... 続きをみる
CPバランス理論
人がモノを選ぶとき、様々な情報から選択することになります。 現在であればインターネット上での情報であったり、テレビやラジオなどのメディアからの情報、ポストに入っている広告やパンフレットなどもこれに当たりますね。 モノを購入する場合、購入する人の中には、はじめて商品を買う「トライアルユーザー」と繰り... 続きをみる
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